merino - alpaca - silk - organic cotton

FAQ's betalen, verzenden en retouren

 

Hoe kan ik bij Truly Wooly Kids betalen?

Wat zijn de verschillende verzendmethoden en de kosten daarvan?

Kan ik ook in het buitenland bestellen?

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt en verstuurd?

Hoe werkt het bezorgen?

Mag ik ook retourneren en hoe gaat dat in zijn werk?

Mijn vraag staat er niet bij!

 

Hoe kan ik bij Truly Wooly Kids betalen? Bij Truly Wooly Kids kun je veilig betalen via Ideal, Maestro, Paypal, Bank Contact, SOFORT Banking, Creditcard óf een bank overschrijving. Deze online betaalmethodes worden verwekt door onze beveiligde betaalpartner Mollie Payments. Let wel, bij PayPal worden transactiekosten van 3,5% van het ordertotaal in rekening gebracht bij de klant.Voor de verschillende andere betaalopties, worden geen extra kosten in rekening gebracht.

iDEAL
Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk in de vertrouwde betaalomgeving van je eigen bank je online aankoop afrekenen. Je kunt Ideal gebruiken zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

BANKOVERSCHRIJVING
Na ontvangst van je orderbevestiging ga je naar je eigen online bankieren omgeving en maak je een overschrijving. De orderbevestiging ontvang je per email direct na het plaatsen van je bestelling. Zodra de betaling is bijgeschreven op de rekening van Truly Wooly Kids gaan wij de order zo snel mogelijk verzenden. De ontvangst van de betaling op onze rekening duurt meestal 1 à 2 werkdagen. 

Let op:
- Eventuele banktransfer kosten die door je bank in rekening worden gebracht, worden niet door ons vergoed.
- Onze betalingstermijn voor bankoverschrijvingen is 7 dagen na het plaatsen van de bestelling. Mochten wij na 7 dagen de betaling nog niet hebben ontvangen dan wordt de bestelling geannuleerd.

Bankgegevens TRULY WOOLY KIDS:
IBAN  - NL 34 TRIO 0338 6947 14
op naam van Truly Wooly Kids (Triodos Zeist).

Vermeld aub het ordernummer (zie orderbvestiging).

MAESTRO, BANK CONTACT, SOFORT BANKING
Dit zijn vergelijkbare methodes als de Nederlandse iDEAL, maar dan bij een buitenlandse versie. Deze betaalopties zijn niet beschikbaar voor de Nederlandse consument, maar zullen automatisch getoond worden (ipv. iDEAL) in de landen die hier wel gebruik van kunnen maken. Ook deze betaaloptie word verwerkt door onze payment provider Mollie Payments. Na het kiezen van 1 van deze opties, word je automatisch naar de beveiligde betaalpagina doorgestuurd om de betaling te kunnen voldoen. Een betaling met 1 van deze methodes wordt direct verwerkt. Wij ontvangen online een bevestiging zodat een snelle levering mogelijk is.

PAYPAL
Voor betalingen via PayPal moet je in het bezit zijn van een PayPal-account. Je koppelt je creditcard of betaalrekening aan een PayPal account en daarmee kun je veilig online betalingen afhandelen. Betalen met PayPal kost je 3,5% van het totale orderbedrag. Dit wordt nog extra in rekening gebracht bij het afrekenen. Het aanmaken van een rekening is kosteloos en kan via www.paypal.nl Een Pay Pal betaling wordt direct verwerkt. Wij ontvangen online een bevestiging zodat een snelle levering mogelijk is.

Let wel, bij een betaling via PayPal, dient het verzendadres van de bestelling overeen te komen met de getoonde adres / verzendgegevens van het gebruikte PayPal account! Je kunt binnen een PayPal account extra verzendadressen aanmaken en zo per betaling het juiste adres kiezen. 

CREDITCARD
Master Card en Visa. Deze betalingen worden verwerkt in de beveiligde omgeving van onze payment provider Mollie Payments. Een betaling met 1 van deze credit cards wordt direct verwerkt. Wij ontvangen online een bevestiging zodat een snelle levering mogelijk is.

Let wel, bij een betaling via Master Card en Visa, dient het verzendadres van de bestelling overeen te komen met de getoonde adres / verzendgegevens gekoppeld aan de Master Card en/of Visa.

 

Wat zijn de verschillende verzendmethoden en de kosten daarvan? Bij Truly Wooly Kids kun je ervoor kiezen het pakket thuis te laten afleveren via MyParcel.

Wie in regio Tilburg woont, kan er ook voor kiezen om het pakket op afspraak te komen afhalen. Neem hiervoor gelijk na het plaatsen van je bestelling contact met mij op via mail (service(@)trulywoolykids.com). Truly Wooly Kids heeft geen fysieke winkel dus onaangekondigd langs komen op het correspondentie adres heeft geen zin en zal waarschijnlijk alleen tot een teleurstelling leiden.

 

Wat zijn de verzendkosten?  Je bestelling wordt altijd als een pakketje verstuurd zodat het verzekerd en volgbaar is met een track & trace code. De kosten hiervoor zijn €5,95. Bestel je voor meer dan €100? Dan betaal je in Nederland geen verzendkosten.

Voor andere landen geldt:
EU landen:  GRATIS verzending boven €175 
Overige landen: GRATIS verzending boven €300

Bij het uitchecken kun je uit de volgende verzendmethoden kiezen:

 

Methode Kosten
   
Pakketje Nederland €5,95
Pakketje België & Duitsland €10,89
Pakketje Europa  €14,50 tot €25
Pakketje Worldwide op aanvraag
Afhalen Tilburg (op afspraak) gratis



Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen? Ja dat kan, wij versturen namelijk wereldwijd. Staat je land niet vermeld tijdens het bestellen? Stuur dan een e-mailtje naar service(@)trulywoolykids.com tav Marjolijn en dan vinden wij een geschikte manier. 

 

Kan ik mijn bestelling ook afhalen? Ja, dat kan zonder extra kosten. Wie in regio Tilburg woont, kan ervoor kiezen om het pakket op afspraak te komen afhalen. Neem hiervoor gelijk na het plaatsen van je bestelling contact met mij op via mail. Stuur dan een e-mailtje naar service(@)trulywoolykids.com tav Marjolijn en dan maken we een afspraak. Oh ja: Truly Wooly Kids heeft geen fysieke winkel dus onaangekondigd langs komen op het correspondentie adres heeft geen zin en zal waarschijnlijk alleen tot een teleurstelling leiden.

 

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt en verstuurd? Als je de bestelling hebt afgerond en betaald dan ga ik (Marjolijn :) je bestelling inpakken. Wanneer het bedrag is bijgeschreven op de rekening van Truly Wooly Kids dan gaat het pakket ook daadwerkelijk op de post. Doorgaans kan ik van maandag tot en met donderdag verzenden. Uiteraard kun je mij een verzoekje mailen voor verzending op zaterdag ochtend en dan doe ik mijn best voor je (mits de bestelling dan al is betaald natuurlijk:) Ik verstuur met PostNL en via UPS Access Point. Vervoerders kunnen het druk hebben, wat betekent dat het pakketje soms 1 dag langer in transit is. Ik hoop op je begrip.

Bestel je in het weekend? Dan wordt deze verwerkt op maandag met uitzondering van feestdagen en vakanties.

 

Hoe werkt het bezorgen? Je bestelling wordt zo mooi en zo zorgvuldig mogelijk ingepakt en verpakt voor transport. Truly Wooly Kids kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onzorgvuldig handelen van de bezorger. Bij ontvangst dien je als koper de inhoud van je pakket te controleren op schade / onvolkomenheden. Is er iets mis stuur mij dan een mailtje en dan lossen wij het samen op. Als je het idee hebt dat het pakket onzorgvuldig is vervoerd en hierdoor is beschadigd, is het altijd raadzaam om bij aanwezigheid van de vervoerder de inhoud gelijk te controleren. Is er dan iets mis (inhoud beschadigd of zijn er producten uit de beschadigde doos verdwenen) spreek de vervoerder er dan op aan en weiger eventueel het pakket. Neem vervolgens direct contact met mij op door een mailtje te sturen naar service(@)trulywoolykids.com tav Marjolijn. 

 

Mag ik ook retourneren en hoe gaat dat in zijn werk? Het kan voorkomen dat een product niet voldoet aan je verwachtingen. Of misschien heb je spijt en wil je liever iets anders uitzoeken. Wat de reden ook is, je mag producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen/ ruilen nadat wij er even contact over hebben gehad. Wij komen er hoe dan ook samen wel uit. Je mag ruilen voor een andere maat, je kan een ander product uitzoeken of je krijgt het bedrag van het desbetreffende product (of producten) teruggestort. De kosten voor het retour sturen zijn voor de koper. Bij een eenmalige omruiling sturen wij het pakketje kosteloos opnieuw op. Let wel, het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd met alle kaartjes eraan. SALE artikelen (vanaf 40% of meer) nemen wij niet retour mits wij vooraf anders hebben afgesproken.

Stuur mij een mail naar service(@)trulywoolykids.com en geef aan welk product je graag terug wilt sturen. Geef hierbij ook aan of je het wilt ruilen voor een ander product of een andere maat (geef dan aan welke) of dat je liever je geld terug wilt ontvangen. Na ontvangst van je retour stuur ik of een nieuw pakketje op of ik maak het aankoopbedrag naar je over. De kosten voor het terugsturen moet je zelf betalen. Wij zijn niet aansprakelijk voor beschadigingen ontstaan tijdens het retour sturen.

Ons retouradres is : 

Truly Wooly Kids tav M.Lampe

Vazalstraat 44

5021 DR TILBURG

 

Mijn vraag staat er niet bij! Truly Wooly Kids is een webboutique gerund door mij; Marjolijn. Ik run Truly Wooly Kids vanuit huis (regelmatig met mijn spelende kinderen om mij heen). Er is vooralsnog geen sprake van een stenenwinkel dus de beste manier om contact met mij te zoeken is door mij een mailtje te sturen naar service(@)trulywoolykids.com

Ik probeer alle inkomende mail binnen 1 à 2 werkdagen te beantwoorden. Krijg je na 48 uur het idee dat ik je vergeten ben, oeps neem het mij niet kwalijk en stuur mij dan aub een kleine reminder :)

In het weekend ben ik zakelijk gezien meestal offline. Op maandag ben ik weer vanaf 10.00 uur up en going. Na een goede kop koffie.