pakketten worden momenteel binnen 7 dagen verzonden

FAQ's betalen, verzenden en retouren

 

Hoe kan ik bij Truly Wooly Kids betalen?

Wat zijn de verschillende verzendmethoden en de kosten daarvan?

Kan ik ook in het buitenland bestellen?

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt en verstuurd?

Hoe werkt het bezorgen?

Mag ik ook retourneren en hoe gaat dat in zijn werk?

Mijn vraag staat er niet bij!

 

HOE KAN IK BIJ TRULY WOOLY KIDS BETALEN?

Bij Truly Wooly Kids kun je veilig betalen via Ideal, Maestro, Paypal, Bank Contact, SOFORT Banking, Creditcard óf een bank overschrijving. Deze online betaalmethodes worden verwekt door onze beveiligde betaalpartner Mollie Payments. Let wel, bij PayPal worden transactiekosten van 3,5% van het ordertotaal in rekening gebracht bij de klant.Voor de verschillende andere betaalopties, worden geen extra kosten in rekening gebracht.

iDEAL
Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk in de vertrouwde betaalomgeving van je eigen bank je online aankoop afrekenen. Je kunt Ideal gebruiken zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

BANKOVERSCHRIJVING
Na ontvangst van je orderbevestiging ga je naar je eigen online bankieren omgeving en maak je een overschrijving. De orderbevestiging ontvang je per email direct na het plaatsen van je bestelling. Zodra de betaling is bijgeschreven op de rekening van Truly Wooly Kids gaan wij de order zo snel mogelijk verzenden. De ontvangst van de betaling op onze rekening duurt meestal 1 à 2 werkdagen. 

Let op:
- Eventuele banktransfer kosten die door je bank in rekening worden gebracht, worden niet door ons vergoed.
- Onze betalingstermijn voor bankoverschrijvingen is 7 dagen na het plaatsen van de bestelling. Mochten wij na 7 dagen de betaling nog niet hebben ontvangen dan wordt de bestelling geannuleerd.

Bankgegevens TRULY WOOLY KIDS:
IBAN  - NL 34 TRIO 0338 6947 14
op naam van Truly Wooly Kids (Triodos Zeist).

Vermeld aub het ordernummer (zie orderbvestiging).

MAESTRO, BANK CONTACT, SOFORT BANKING
Dit zijn vergelijkbare methodes als de Nederlandse iDEAL, maar dan bij een buitenlandse versie. Deze betaalopties zijn niet beschikbaar voor de Nederlandse consument, maar zullen automatisch getoond worden (ipv. iDEAL) in de landen die hier wel gebruik van kunnen maken. Ook deze betaaloptie word verwerkt door onze payment provider Mollie Payments. Na het kiezen van 1 van deze opties, word je automatisch naar de beveiligde betaalpagina doorgestuurd om de betaling te kunnen voldoen. Een betaling met 1 van deze methodes wordt direct verwerkt. Wij ontvangen online een bevestiging zodat een snelle levering mogelijk is.

PAYPAL
Voor betalingen via PayPal moet je in het bezit zijn van een PayPal-account. Je koppelt je creditcard of betaalrekening aan een PayPal account en daarmee kun je veilig online betalingen afhandelen. Betalen met PayPal kost je 3,5% van het totale orderbedrag. Dit wordt nog extra in rekening gebracht bij het afrekenen. Het aanmaken van een rekening is kosteloos en kan via www.paypal.nl Een Pay Pal betaling wordt direct verwerkt. Wij ontvangen online een bevestiging zodat een snelle levering mogelijk is.

Let wel, bij een betaling via PayPal, dient het verzendadres van de bestelling overeen te komen met de getoonde adres / verzendgegevens van het gebruikte PayPal account! Je kunt binnen een PayPal account extra verzendadressen aanmaken en zo per betaling het juiste adres kiezen. 

CREDITCARD
Master Card en Visa. Deze betalingen worden verwerkt in de beveiligde omgeving van onze payment provider Mollie Payments. Een betaling met 1 van deze credit cards wordt direct verwerkt. Wij ontvangen online een bevestiging zodat een snelle levering mogelijk is.

Let wel, bij een betaling via Master Card en Visa, dient het verzendadres van de bestelling overeen te komen met de getoonde adres / verzendgegevens gekoppeld aan de Master Card en/of Visa.

 

WAT ZIJN DE VERSCHILLENDE VERZENDMETHODEN EN DE KOSTEN?

Bij Truly Wooly Kids kun je ervoor kiezen het pakket thuis te laten afleveren via MyParcel (PostNL).

Wie in regio Tilburg woont, kan er ook voor kiezen om het pakket in de winkel in Tilburg af te halen. Na het plaatsen van de bestelling (meestal tussen 2 en 4 werkdagen) ontvang je een mailtje dat jouw pakketje klaar ligt in de winkel. Vanaf dat moment kun je jouw pakket op donderdag, vrijdag of zaterdag ophalen in de winkel. Op andere dagen is de winkel gesloten.

Het adres is: Nieuwlandstraat 11, Tilburg

 

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?  

Je kunt ervoor kiezen om je bestelling als (brievenbus)pakketje te laten versturen zodat het volgbaar is met een track & trace code. Let wel, schoenen/ laarzen en volumineuze truien/ vesten en andere items kunnen alleen als standaard pakket verstuurd worden a €5,95. Dan is de inhoud ook gelijk verzekerd in het spijtige geval van zoekraken door PostNL. Met standaard pakketkosten is je pakket volgbaar en verzekerd. Woon je in Nederland en bestel je voor meer dan €75? Dan krijg je de verzendkosten van ons cadeau :)

Voor andere landen geldt:
EU landen:  GRATIS verzending boven €175 
Overige niet EU landen: GRATIS verzending boven €350

Bij het uitchecken kun je uit de volgende verzendmethoden kiezen:

 

Methode Kosten
Brievenbus Pakketje NL €4
Pakketje Nederland €6
Pakketje België & Duitsland €10
Pakketje Europa  €14,50 tot €25
Pakketje Worldwide op aanvraag
Afhalen Tilburg (op afspraak) gratis



KAN IK OOK VANUIT HET BUITENLAND BESTELLEN? 

Ja dat kan, wij versturen namelijk wereldwijd. Staat je land niet vermeld tijdens het bestellen? Stuur dan een e-mailtje naar trulywoolykids(@)gmail.com tav Marjolijn en dan vinden wij een geschikte manier. 

 

KAN IK MIJN BESTELLING OOK AFHALEN?

Ja, dat kan zonder extra kosten. Wie in regio Tilburg woont, kan ervoor kiezen om het pakket in de winkel in Tilburg te komen afhalen op donderdag, vrijdag of zaterdag. Je ontvang automatisch een mailtje wanneer je bestelling ook daadwerkelijk klaar ligt. Het adres van de winkel is:

Truly Wooly Kids, Nieuwlandstraat 11 in Tilburg

Komt het even niet uit of ben je langer niet in de gelegenheid langs te komen, stuur dan een e-mailtje naar trulywoolykids(@)gmail.com tav Marjolijn

 

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERWERKT EN VERSTUURD?

Als je de bestelling hebt afgerond en betaald dan ga ik (Marjolijn :) je bestelling inpakken. Wanneer het bedrag is bijgeschreven op de rekening van Truly Wooly Kids dan gaat het pakket ook daadwerkelijk op de post. Doorgaans kan ik van maandag tot en met donderdag verzenden. Uiteraard kun je mij een verzoekje mailen voor verzending op vrijdag en dan doe ik mijn best voor je (mits de bestelling dan al is betaald natuurlijk:) Ik verstuur met PostNL. Vervoerders kunnen het druk hebben, wat betekent dat het pakketje soms 1 dag langer in transit is. Ik hoop op je begrip.

Bestel je in het weekend? Dan wordt deze verwerkt op maandag of dinsdag met uitzondering van feestdagen en vakanties.

De gemiddelde verwerkingstijd voor bestellingen is tussen de 2 en 4 werkdagen (dat laatste geldt vooral in de drukkere periodes van het jaar november/ december).

 

HOE WERKT HET BEZORGEN?

Je bestelling wordt zo mooi en zo zorgvuldig mogelijk ingepakt en verpakt voor transport. Als de producten op voorraad zijn gebeurd dit meestal binnen 2 a 4 werkdagen (dat laatste geldt vooral in de drukkere maanden van het jaar zoals november en december).

Truly Wooly Kids kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onzorgvuldig handelen van de bezorger. Bij ontvangst dien je als koper de inhoud van je pakket te controleren op schade / onvolkomenheden. Is er iets mis stuur mij dan een mailtje en dan lossen wij het samen op. Als je het idee hebt dat het pakket onzorgvuldig is vervoerd en hierdoor is beschadigd, is het altijd raadzaam om bij aanwezigheid van de vervoerder de inhoud gelijk te controleren. Is er dan iets mis (inhoud beschadigd of zijn er producten uit de beschadigde doos verdwenen) spreek de vervoerder er dan op aan en weiger eventueel het pakket. Neem vervolgens direct contact met mij op door een mailtje te sturen naar trulywoolykids(@)gmail.com tav Marjolijn. 

 

MAG IK OOK RETOURNEREN EN HOE GAAT DAT IN ZIJN WERK?

Het kan voorkomen dat een product niet voldoet aan je verwachtingen. Of misschien heb je spijt en wil je liever iets anders uitzoeken. Wat de reden ook is, je mag producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen/ ruilen. Hiervoor schrijf je op de pakbon dat je het retourneert en geef je een reden aan. 

 

Om een retour goed te kunnen verwerken, vragen we je aandacht voor het volgende:

 

Stuur je retour SAMEN MET DE PAKBON naar het juiste adres. Wij hebben namelijk meerdere adressen, maar het enige juiste adres voor retouren is:

 

RETOUR ADRES:

Truly Wooly Kids (bij Drukkerij Habe)

Zilverlindestraat 2a

5038 PM TILBURG

 

VOORWAAARDEN RETOUREN 

 - het product is nieuw, ongebruikt en ongewassen. Zonder geurtjes en zonder reparaties aan eventuele gebreken.

- het product is voorzien van de originele aangehechte labels en de bijpassende doos of zak (in geval van schoenen/ laarzen)

- de pakbon is bijgevoegd 

- de producten zijn verpakt in de originele doos/ zak of een andere geschikte en stevige verpakking

- de retourzending is voldoende gefrankeerd

- de retourzending wordt naar het juiste adres verstuurd in Tilburg (zie hierboven het retour adres)

- Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij wij een foutje hebben gemaakt, neem in dat geval dan contact met ons op via trulywoolykids (@) gmail. com en dan lossen we het samen op

 

Zodra we je retour ontvangen en het voldoet aan bovenstaande voorwaarden, dan wordt de creditnota in orde gemaakt. Je ontvangt het aankoopbedrag terug via de bij ons bekende bankgegevens. Heb je per creditcard betaald? Dan storten we het aankoopbedrag via je creditcard terug. Als je de gehele bestelling retourneert, dan ontvang je ook de door jou bij je aankoop betaalde verzendkosten terug mits het ook binnen 14 dagen (na de levering) door ons terug wordt ontvangen. Terugbetaling vindt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen plaats. Heb je geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op en dan helpen we je verder. Let wel, de kosten en risico’s voor het retourneren van een pakket zijn voor rekening van de klant. Zorg altijd voor een Track & Trace in het geval van zoekraken van een pakket kunnen we geen retour verwerken.

 

MAG IK OOK RUILEN?

Producten die niet naar wens zijn, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geruild worden. Om de ruiling zo efficient en overzichtelijk mogelijk te laten verlopen, nodigen we je uit om het gewenste artikel (of artikelen) opnieuw in de webshop te bestellen en de producten die je niet wilt houden te retourneren zoals hierboven beschreven incl. pakbon. Zodra we je retour ontvangen, krijg je je geld terug. Post versturen is helaas niet gratis. De retourkosten zijn altijd voor eigen rekening alsook de kosten voor het opnieuw opsturen van de nieuwe bestelling. Het goed nieuws is wel, dat je de verzendkosten van ons cadeau krijgt vanaf €75.

 

MIJN VRAAG STAAT ER NIET BIJ

Truly Wooly Kids is een webwinkel gerund door mij; Marjolijn. Ik run Truly Wooly Kids voor een deel vanuit huis (regelmatig met mijn spelende kinderen om mij heen) en voor een deel vanuit een showroom/ magazijn. Er is sinds November 2020 ook een stenenwinkel bij gekomen in hartje Tilburg. Vanwege al deze locaties en de verschillende activiteiten is de beste manier om contact op te nemen door een mailtje te sturen naar trulywoolykids(@)gmail.com

Ik probeer alle inkomende mail binnen 2 werkdagen te beantwoorden, maar in drukkere periode kan dit oplopen tot 4 werkdagen. Krijg je na 48 uur het idee dat ik je vergeten ben, oeps neem het mij niet kwalijk en stuur mij dan aub een kleine reminder :)

In het weekend ben ik zakelijk gezien meestal offline. Op maandag ben ik weer vanaf 10.00 uur up en going. Na een goede kop koffie.

We use cookies :) Manage cookies